ARGENTINA: COMERCIO ELECTRONICO vs. VIDRIERA ELECTRONICA
• Si bien sólo el 13% de los usuarios realizaron compras por Internet, el 51% consulta
los sitios antes de comprar
• Libros, electrónicos, hardware, electrodomésticos y CD/DVD, los productos más
comprados.
No es lo mismo ir de compras que mirar vidrieras. Y lo mismo sucede en Internet, donde si bien la proporción de usuarios en Argentina que realizaron compras electrónicas es baja (13%), sí es alta la cantidad de usuarios que utilizan los sitios de comercio electrónico para informarse respecto de los productos que planean comprar (51%). Este dato surge del informe “Transacciones B2C por Internet: comercio y banca electrónica – 2004” finalizado recientemente por Carrier y Asociados.
Los distintos porcentajes implican que por cada usuario que realiza compras online existen tres más que visitan los sitios, aunque después compran por otro canal. Así, para las empresas y comercios con presencia en el mundo físico, se pone de relieve la importancia de los sitios Web no tanto para cerrar la venta sino como herramienta de promoción y atracción de clientes a sus canales offline. De este modo, resulta evidente que un sitio Web de comercio electrónico de una empresa offline no debería ser considerado como una unidad de negocios sino como un centro de costos.
Existen productos que son más propensos a ser investigados online y luego comprados offline que otros. Así, mientras un 35% de los que miran vidrieras electrónicas lo hacen en búsqueda de información sobre electrónicos y hardware, un 25% los compraron por esta vía. Pero otros productos como turismo o autos pasan de un 24% y 17% respectivamente a un 3% en ambos casos.
Los usuarios se inclinan por determinados productos. El 26% compró libros, el 25% lo hizo con electrónicos y hardware, un 16% electrodomésticos y otro tanto CD/DVD y un 10% hizo sus compras de supermercado. En todos los casos se trata de productos totalmente tipificados, que no requieren ser vistos antes de ser adquiridos ya que se sabe qué es lo que se va a recibir.
Fuente: Carrier y Asociados - Junio 2004
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